এখন বিকাশ অ্যাপেই জানানো যাবে অভিযোগ: যুক্ত হলো নতুন ‘সেলফ কমপ্লেইন্ট’ সেবা

বাণিজ্যিক বিজ্ঞাপন

বিকাশ ব্যবহারকারীদের জন্য গ্রাহকসেবা পাওয়া এখন আরও সহজ ও দ্রুততর হলো। কল সেন্টার বা কাস্টমার কেয়ারে সশরীরে না গিয়েই গ্রাহকরা এখন সরাসরি বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে নিজেদের সমস্যার কথা জানাতে পারবেন। সম্প্রতি অ্যাপটিতে যুক্ত হয়েছে ‘সেলফ কমপ্লেইন্ট (ই–সিএমএস)’ নামক একটি বিশেষ ফিচার, যার মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি সেটির সর্বশেষ অগ্রগতিও ট্র্যাক করা যাবে।

কোন কোন বিষয়ে অভিযোগ করা যাবে? বিকাশ জানিয়েছে, প্রাথমিকভাবে সুনির্দিষ্ট চারটি সেবার ক্ষেত্রে এই ডিজিটাল অভিযোগ পদ্ধতি চালু করা হয়েছে। সেগুলো হলো:

• বিকাশ টু ব্যাংক (বিকাশ থেকে ব্যাংকে টাকা পাঠানো)

• সেভিংস (সঞ্চয় সেবা)

• মোবাইল রিচার্জ

• পে বিল (বিদ্যুৎ, গ্যাস বা অন্যান্য বিল পরিশোধ)

যেভাবে অভিযোগ জানাবেন খুবই সহজ কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করে গ্রাহকরা এই সুবিধা নিতে পারবেন। প্রথমে বিকাশ অ্যাপের হোম স্ক্রিন থেকে ‘মেনু’ অপশনে গিয়ে ‘গ্রাহক সেবা’ বাছাই করতে হবে। এরপর ‘কমপ্লেইন্ট’ অপশনে গিয়ে নির্দিষ্ট সেবার ধরন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিলেই অভিযোগ জমা হয়ে যাবে। এছাড়া ‘পূর্ববর্তী অভিযোগ দেখুন’ বাটনে ট্যাপ করে যেকোনো সময় অভিযোগের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া যাবে।

সচেতনতা ও শর্তাবলি এই সেবাটি ব্যবহারের জন্য গ্রাহকের নিজস্ব বিকাশ অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে। শর্ত অনুযায়ী, একজন গ্রাহক শুধুমাত্র তাঁর নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে করা লেনদেন সংক্রান্ত জটিলতা নিয়েই অভিযোগ করতে পারবেন।

বিকাশ কর্তৃপক্ষের মতে, গ্রাহকের মূল্যবান সময় বাঁচানো এবং দ্রুততম সময়ে ডিজিটাল সমাধান নিশ্চিত করতেই এই স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। তবে নতুন এই ফিচারের পাশাপাশি আগের মতোই ১৬২৪৭ নম্বর, লাইভ চ্যাট এবং গ্রাহকসেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর সুযোগও উন্মুক্ত থাকছে।